(1)-2.png){kind=logo}
Reklamace
Rychle, férově a bez starostí
Občas se stane, že něco není tak, jak by mělo být. Nebojte se, jsme tu pro vás a vše vyřešíme! Na této stránce najdete všechny informace o tom, jak postupovat při reklamaci nebo výměně zboží. Chceme, aby váš nákup byl vždy radostí, a pokud se něco nepovedlo, napravíme to tak, abyste byli spokojeni.
Jak postupovat při reklamaci?
Abychom vaši reklamaci mohli co nejrychleji vyřešit, postupujte podle následujících kroků:
1️⃣ Připravte zboží k odeslání
📦 Pečlivě zabalte reklamované zboží, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy.
📄 Přiložte vyplněný reklamační formulář (odkaz na konci stránky) – ten urychlí celý proces.
2️⃣ Popište vadu a připojte fotografii
📸 Detailně popište problém – například poškození, chybějící část nebo jinou vadu.
📷 Přidejte fotografie vady pro rychlejší posouzení reklamace.
3️⃣ Pošlete nám e-mail
📧 Odešlete e-mail na info@ptakoviny.cz.
📝 Do předmětu zprávy uveďte číslo objednávky + „REKLAMACE“.
📎 Připojte popis problému a fotografie zboží.
4️⃣ Zašlete reklamované zboží
📦 Po odeslání e-mailu nám zboží zašlete na tuto adresu:
📍 Ptakoviny.cz
🏠 V Alejích 2759/16, 430 03 Chomutov
⚠ Balík neposílejte na dobírku – nemůžeme jej přijmout.
Jakmile balíček dorazí, reklamaci co nejrychleji posoudíme a budeme vás kontaktovat s dalším postupem.
Jak reklamaci vyřešíme?
✅ Pokud je vada odstranitelná, zboží opravíme nebo vám pošleme nový kus.
💰 Pokud vadu odstranit nelze, vrátíme vám peníze na bankovní účet.
⏳ Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od doručení reklamovaného zboží – ale snažíme se to zvládnout co nejrychleji.
📢 Naším cílem je, abyste byli spokojeni, a proto každou reklamaci řešíme individuálně a s maximální péčí.
Další podmínky reklamace
🛡️ Záruka na veškeré zboží je 24 měsíců od převzetí.
⛔ Reklamaci není možné uplatnit na:
- Mechanické poškození, běžné opotřebení, nevhodné používání nebo úpravy výrobku.
- Kostýmy, paruky, masky a další produkty určené pro jednorázové nošení na karneval či párty, pokud byly použity.
- Hygienické zboží (spodní prádlo, plavky, masky na obličej, umělé zuby, špunty do uší a barevné kontaktní čočky) nelze z hygienických důvodů vrátit ani reklamovat.
Nejste si jistí, jak postupovat? Napište nám na info@ptakoviny.cz – rádi vám pomůžeme a poradíme, co dál. 😊